CAFM система заявок управления и эксплуатации недвижимости
Автоматизированная CAFM система ORDIN для управления заявками и заказами на ремонт объединяет в едином месте обслуживание недвижимости, позволяя управляющим компаниям выстраивать техническое обслуживание здания, аварийно-восстановительный ремонт и отслеживание заявок с помощью интеллектуальных рабочих процессов
Решение улучшает работу служб эксплуатации и обеспечивает эффективную, организованную обработку всей деятельности по техническому обслуживанию и управлению недвижимостью.
Решение улучшает работу служб эксплуатации и обеспечивает эффективную, организованную обработку всей деятельности по техническому обслуживанию и управлению недвижимостью.
14 дней полного доступа ко всем функциям — без оплаты и каких-либо обязательств.
- Автоматическое назначение и приоритизацияНазначайте и приоритизируйте заявки и работы быстро, с возможностью фильтрации по технику, оборудованию, локации или срочности.
- Выявление узких мест и факторов затратОтслеживайте тенденции по заявкам, чтобы выявить факторы затрат на техобслуживание и повысить производительность техников, улучшив эффективность выполнения работ.
- Сокращение времени простоя оборудованияС инструментами управления активами обеспечьте надежную работу оборудования и сократите внеплановые простои на всех объектах.
- Максимальный срок службы активов и ROIПродлите срок службы активов с помощью модуля аварийно-восстановительного и превентивного техобслуживания, увеличив ROI за счёт оптимизации использования оборудования и сокращения затрат на техобслуживание.
Полный цикл выполнения заявок в мобильном приложении и портале
Клиенты в мобильном приложении или портале могут создавать заявки напрямую, и система автоматически назначает их соответствующим сотрудникам, генерируя ответы и push-уведомления. Это ускоряет обработку заявок, снижает количество ошибок и повышает качество обслуживания клиентов.
Скачать мобильное приложение
Быстрый обмен сообщениями между арендаторами и сотрудниками
ORDIN позволяет легко добавлять комментарии к любой заявке на всех этапах, значительно улучшая коммуникацию среди участников и сэкономя время.
Фото- и NFC-подтверждение выполнения работ
Обеспечьте точность благодаря фиксации выполненных работ на фото и проверке на месте с использованием NFC-меток, повышая подотчётность.
Рейтинг удовлетворенности клиента и гибкая отчётность
Собирайте отзывы клиентов через оценки удовлетворённости и генерируйте дашборды и отчёты в различных форматах (онлайн, .pdf, .xlsx) для детального анализа производительности.
Основные функции модуля аварийно-восстановительного ремонта ORDIN CAFM
- Заявки от пользователей принимаются мгновенноМодуль аварийно-восстановительного ремонта и заявок ORDIN обеспечивает приём заявок от клиентов круглосуточно, семь дней в неделю, включая праздники, через портал, мобильное приложение или Telegram-бота.
- История заявок и ремонта оборудованиязаявки автоматически регистрируются в системе и распределяются среди ответственных сотрудников, обеспечивая быстрое реагирование и решение вопросов.
- Связь между задачами, помещениями и оборудованиемСоздавайте и крепите QR-коды на оборудование, которые можно сканировать с помощью мобильного приложения ORDIN. Это позволит сотрудникам на месте видеть все данные о конкретной единице оборудования, её историю обслуживания и необходимые запасные части.
- Обновления статуса через push- и email-уведомленияPush- и email-уведомления о статусе заявок гарантируют, что сотрудники всегда в курсе, а клиенты получают актуальную информацию. Исключает отвлекающие бесконечные звонки и сообщения.
- Рейтинг удовлетворённости клиента по каждой заявке
- Система собирает отзывы клиентов по каждой заявке и автоматически рассчитывает средний рейтинг исполнителя и удовлетворённости клиента, чтобы:
- выявлять проблемные участки.
- улучшать качество обслуживания.
- мотивировать сотрудников.
- Ускорение обработки с помощью шаблонов, подсказок и поиска в документахШаблоны: сотрудники могут быстро отвечать на типовые заявки клиентов с использованием готовых шаблонов ответов. Подсказки: контекстные рекомендации помогают сотрудникам выбирать правильные формулировки и действия в зависимости от типа заявки. Поиск по вложенным документам: система позволяет быстро найти необходимые документы среди вложений к заявке, экономя время и повышая эффективность работы.
- Для коммуникации используйте встроенный чат в приложенииПриложение ORDIN позволяет общаться напрямую в рамках заявки. Это повышает эффективность, обеспечивает бесшовную коммуникацию и способствует прозрачности.
- Быстро отслеживайте негативные отзывы арендаторов и резидентовОтслеживание просроченных заявок и негативных отзывов позволяет проактивно реагировать и быстро решать вопросы в переговорах с арендаторами по тарифам.
- Интерактивный архив и дашборды, отчёты в Excel и PDFИзбавьтесь от бумаги, храня отчёты в цифровом виде, удобном для доступа и экспорта в Excel или PDF.
- Открытый API ORDINИнтеграцияссо системами сбора данных, управления оборудованием, технического контроля, безопасности, контроля доступа и других связанных систем.
Скачайте бесплатное ORDIN CAFM мобильное приложение
Результаты внедрения
ORDIN CAFM для автоматизации заявок и технического обслуживание недвижимости
ORDIN CAFM для автоматизации заявок и технического обслуживание недвижимости
- -40%Сокращение времени
обработки заявок.
Больше нет бесконечных чатов и звонков — автоматизация рутинных задач, шаблоны ответов и поиск по документам. - +20%Повышение качества
обслуживания клиентов
Техники и инженеры получают задачи на свои смартфоны, находясь в пути. Система обеспечивает быстрое решение проблем, эффективную коммуникацию и сбор оценок удовлетворённости клиентов. - -10%Сокращение времени
на обработку операций.
Это включает предотвращение аварий, оптимизацию использования ресурсов и контроль производительности работ и операционных расходов
Интерфейсы ORDIN CAFM для технического обслуживания и управления заявками.
Создано для Центральной Азии, Стран Залива, Балтии и Южного Кавказа: Интеграция с 1С и 100% соответствие требованиям к данным
Управляйте портфелем с помощью программного обеспечения, которое нативно синхронизируется с 1С и другими региональными ERP-системами, строго соблюдая местные законы о суверенитете данных и защите персональных данных.
- 1С, SAP и финансовая синхронизацияАвтоматически синхронизируйте данные о биллинге арендаторов, коммунальные перевыставления, расходы на заявки и запчасти напрямую с вашим бухгалтерским программным обеспечением.
- BMS и телеметрия умных счётчиковПодключайтесь напрямую к системам управления зданием, датчикам HVAC и цифровым коммунальным счётчикам для учёта потребления и автоматических оповещений о неисправностях.
- Счётчики посетителей и данные о товарооборотеИнтегрируйте инструменты учёта товарооборота арендаторов, счётчики посетителей и мобильные приложения арендаторов в единую визуальную панель управления.
- Суверенитет данных
в Центральной Азии и GSSСоздано для регионального соответствия с опциями локального облачного хостинга, многоязычной поддержкой (английский, русский, грузинский, арабский) и безопасностью корпоративного уровня.